Digitalisez

la relation client.

Au travers d’une expérience nouvelle et immersive, elpem permet d’acquérir, satisfaire et fidéliser vos résidents.

Gestion de la relation client

Les sollicitations des clients sont nombreuses et répétitives. Le téléphone, les e-mails et les réseaux sociaux, canaux les plus utilisés aujourd’hui, génèrent des coûts conséquents.
Pour un traitement maîtrisé, soignez l’expérience client sur vos espaces digitaux et connectez l’ensemble de votre écosystème au même flux d’information.

”Supervisez l’emsemble”

Communication centralisée

En créant des canaux de conversation, rassemblez dans un seul et même espace virtuel toutes les personnes dont vous avez besoin pour mener à bien vos projets.

“Atteignez la sphère de votre choix”
Canal de discussion externe

Vous pouvez facilement constituer et faire interagir la sphère d’interlocuteurs de votre choix.
Créez des chaînes partagées en temps réel aux interlocuteurs de votre choix : collaborateurs, clients et prestataires.

“A chaque situation son mode de communication”
Un travail structuré

Organisez vos propres modes de communication selon vos besoins.
Vous pouvez créer une discussion, une information, un événement ou un sondage en précisant les références spécifiques à votre portefeuille de gestion.

“Réceptionnez plus simplement”

Qualification de la demande

Votre client peut vous spécifier l’objet de sa demande ce qui vous permet de qualifier en amont le ticket.
Il est ensuite possible lors du traitement de modifier la nature de la demande.

“Triez pour mieux résoudre”
Classification des tickets

Priorisez l’affichage des tickets en leur attribuant un statut selon l’ordre d’importance.
Planifiez alors les tickets à traiter avec une date d’échéance pour mieux vous situer dans le temps.

“Optimisez le processus de traitement”
Traçabilité des tickets

En un coup d’oeil, suivez le fil de vos conversations clients en consultant les accusés de réception. Prenez alors connaissance des contacts ayant lu vos messages.
Permettez une circulation fluide et tracée de vos demandes dans le temps.

”Un temps de résolution écourté”

Ticket partagé

A tout moment du processus, intégrez les membres de votre équipe nécessaires à la résolution d’un ticket.
Même clôturé, l’historique est conservé. Le ticket peut être rouvert, ce qui permet un traitement efficace.

“Sondez pour mieux décider”

Sondage
Étudiez la pertinence de vos projets par une collecte rapide et facile des résultats. Préparez vos réunions, vos assemblées générales et une résolutions.

Pour approche flexible et une prise de décision éclairée, les sondages peuvent êtres publiques, anonymes, privés et à choix multiples.

“Quand le client devient acteur”

Événement

Organisez un événement réussi en permettant à vos clients de participer. Préparez vos visites d’immeubles, vos réunions et AG.

Vous pouvez établir une date de début et une échéance de fin. Les rendez-vous importants demeurent visibles.

“Redynamisez votre espace client”

Espace client

En plus d’interagir ponctuellement, vous pouvez proposer wepem : un support client quotidien. Permettez à vos clients de suivre facilement la gestion de leurs biens et de leurs comptes.

En quelques clics, le client peut directement contacter son agence et profiter d’un service interactif.

“L’immeuble reprend vie”

Wepem un réseau social pour les habitants

Wepem est aussi un réseau social qui facilite le partage au quotidien et le mieux vivre ensemble.
Chaque habitant peut échanger des objets, des services et hobbies en toute confiance.

“Connaître pour mieux servir”

Fiche client

Conversations, tickets, traitements : toute la data est centralisée. Consultez à tout moment l’historique de vos relations clients.

Visualisez le travail consacré et le temps alloué. La construction de profils permet alors d’effectuer une meilleur analyse du service rendu.

“Comprendre pour mieux agir”
Statistique

La collecte, l’illustration et l’interprétation de votre activité est stratégique.
Créez et enrichissez votre propre base de connaissances pour optimiser votre temps et travailler efficacement.
Visualisez votre activité à l’échelle de votre parc, de votre immeuble, de votre client ou de vos collaborateurs.

“Pour une performance accrue”

Dashboard

Conservez une vue d’ensemble de la situation depuis votre tableau de bord et gagnez en productivité.
Visualisez l’activité de la société et celle de chaque collaborateur. Restez au fait des tâches effectuées et observez celles à venir.

“A chaque situation son mode de communication”
Un travail structuré

Organisez vos propres modes de communication selon vos besoins.
Vous pouvez créer une discussion, une information, un événement ou un sondage en précisant les références spécifiques à votre portefeuille de gestion.

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Notre équipe est disponible du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18H30 au +33171393073, pour échanger sur vos besoins et émettre un devis correspondant.

La nouvelle façon de gérer vos biens

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  • Gagnez en autonomie et mobilité
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